Retours et remboursements

Bienvenue sur la page dédiée à notre politique de retours et remboursements. Chez Fauve Nails, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre notre processus de retour et de remboursement.

Retours

1. Produits Éligibles au Retour

Nous acceptons les retours pour les produits suivants :

  • Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison.
  • Les articles incorrects reçus par erreur.
  • Les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

2. Délai pour les Retours

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

3. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@fauvenails.ch pour obtenir une autorisation de retour (RA).
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.
  3. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.
  4. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Allée du Rionzi 27, 1027 Prévérenges, Suisse

4. Frais de Retour

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects.

Remboursements

1. Délai de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu le produit. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les 5 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement d'origine.

2. Remboursements Partiels ou Complets

Le montant du remboursement dépendra de la nature du problème avec le produit retourné. Les remboursements peuvent être partiels ou complets.

3. Remboursements sur Carte de Crédit

Les remboursements sur carte de crédit seront traités conformément aux politiques de votre institution financière. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé peut varier.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à contact@fauvenails.ch. Notre équipe de service clientèle sera heureuse de vous aider. Nous vous remercions de votre confiance en Fauve Nails.